Communiquer avec impact
Moins de malentendus, plus de résultats
L'atelier terrain pour que tes équipes osent dire ce qu'elles pensent, formulent leurs messages avec clarté et gèrent les tensions avant qu'elles deviennent des conflits.
Ton manque d'outils pour dire les choses clairement
Dans la plupart des équipes, les problèmes ne viennent pas d'un manque de compétences techniques. Ils viennent de messages mal formulés, de situations évitées trop longtemps, de tensions qu'on laisse s'installer jusqu'à ce qu'elles explosent.
Ce que ça coûte à l'entreprise : du temps, de l'énergie, de la performance. Et souvent, le problème n'est pas la relation. C'est la communication.
La grande majorité des professionnels n'a jamais reçu de formation sur la communication assertive. Ils ont appris leur métier. Pas leur posture de communication.
Ce que cet atelier n'est pas
Ce n'est pas une formation sur la communication bienveillante.
Pas de théorie abstraite. Pas de développement personnel. Pas de séance où on apprend à écouter avec empathie pendant 7 heures.
C'est du terrain. Calibré sur la réalité du travail en équipe. Avec des outils directement applicables le lendemain du retour au poste.
Les participants travaillent sur leurs situations réelles. Pas sur des cas construits pour illustrer une théorie.
Ce que vivent tes équipes et ce que ça coûte
| Ce que vivent les participants | Ce que ça coûte à l'entreprise |
|---|---|
| Messages mal formulés, interprétés à contresens | Malentendus répétitifs, pertes de temps et tensions inutiles |
| Situations évitées trop longtemps | Conflits latents qui finissent par exploser |
| Difficulté à dire non sans culpabiliser | Surcharge, décisions non assumées, énergie gaspillée |
| Communication écrite source de friction | Mails tendus, relances, ambiance dégradée |
| Manque d'aisance en visioconférence | Perte de crédibilité, messages qui ne passent pas |
| Équipes peu autonomes, tout remonte | Temps du manager accaparé, décisions bloquées |
Ce que l'équipe sait faire à l'issue de l'atelier
À l'issue de la journée, chaque participant est capable de :
- Identifier son style de communication dominant et comprendre ses effets sur ses interlocuteurs
- Distinguer communication assertive, passive, agressive et manipulatrice
- Formuler un message clair, direct et assertif à l'oral comme à l'écrit dans des situations professionnelles courantes
- Appliquer une structure en 3 temps pour dire non, exprimer un désaccord ou formuler une demande sans créer de friction
- Adapter sa posture, son ton et son registre selon le canal utilisé (oral, mail, visioconférence)
- Repérer les signaux précurseurs d'un conflit et intervenir avant l'escalade
- Conduire une conversation difficile avec méthode et sans évitement
- Repartir avec un plan d'action personnel : 3 engagements concrets applicables dès le retour au poste
Le déroulé de la journée : Atelier de 7h
Chaque bloc alterne un apport méthodologique court et une mise en pratique immédiate sur des situations réelles ou des cas construits. Aucune théorie sans exercice.
Identifier son style de communication
Comprendre ce qu'est l'assertivité et pourquoi ça change tout
Les 4 postures de communication (passive, agressive, manipulatrice, assertive). Autodiagnostic individuel. Pourquoi l'assertivité n'est ni de la dureté ni de la faiblesse. Mise en pratique : autodiagnostic écrit + restitution en binôme sur une situation vécue récemment.
Maîtriser le comment : posture, ton, canal
Ce n'est pas ce que tu dis, c'est comment tu le dis
Poids du non-verbal et du paraverbal. Communication écrite : les erreurs qui créent des malentendus (mails, messages courts). Communication en visio : ce que l'écran amplifie et ce qu'il efface. Mise en pratique : réécriture de mails réels + exercice oral en binôme.
Formuler avec clarté
Oser dire sans blesser ni reculer
Pourquoi on ne dit pas ce qu'on pense : les 3 freins principaux. La sur-justification : le piège qui affaiblit tous les messages. Structure en 3 temps : observation, ressenti, demande concrète. Mise en pratique : chaque participant travaille une situation qu'il évite et formule son message à voix haute.
Désamorcer avant que ça explose
Comprendre les origines des conflits et intervenir tôt
Ce qui génère vraiment un conflit : malentendu, besoin non exprimé, limite franchie. Les signaux faibles à repérer avant l'escalade. Comment intervenir tôt sans paraître agressif. Mise en pratique : simulation d'une situation conflictuelle avec débriefing collectif.
Ancrer les apprentissages
Formaliser les engagements et repartir avec un plan
Les 3 réflexes assertivité à installer dès demain. Plan d'action individuel : 1 situation, 1 message à reformuler, 1 engagement. Tour de table : ce que je repars avec, ce que je m'engage à changer. Remise des supports et livrables.
Un atelier qui ne ressemble pas aux autres
Les participants ne viennent pas écouter. Ils viennent travailler. La progression est conçue pour que chaque outil soit pratiqué avant d'être ancré.
| Modalité | Description |
|---|---|
| Autodiagnostic | Questionnaire individuel dès le matin pour identifier son style de communication et ses axes de travail prioritaires |
| Exercices pratiques | Reformulation de messages, réécriture de mails, exercices oraux en binôme ou en groupe |
| Jeux de rôle | Simulations de situations professionnelles difficiles (désaccord, refus, tension d'équipe) avec débriefing collectif guidé |
| Situations réelles | Les participants travaillent sur leurs propres cas. Cas construits proposés si pas de cas réel disponible |
| Retours d'expérience | Échanges structurés entre participants, traitement collectif et apport de méthode par le formateur |
| Plan d'action | Chaque participant repart avec un plan individuel formalisé, opérationnel dès le lendemain |
Questionnaire diagnostique envoyé J-5 à chaque participant pour adapter les cas pratiqués pendant la journée. Évaluation à froid J+30 envoyée au participant pour mesurer l'application terrain.
Ce que repart chaque participant
Workbook participant
Document de travail individuel utilisé pendant la journée : notes guidées, fiches outils, grilles d'auto-évaluation et plan d'action personnel
Fiche outil : Message en 3 temps
Carte de référence format A4, applicable dès le retour au poste
Fiche outil : Gestion de conflit
Signaux d'alerte, étapes de désamorçage, formulations clés (format A4)
50 phrases du manager crédible
Guide de formulations directement applicables en situation professionnelle
Diaporama complet en PDF
Support de cours partagé numériquement après la journée
Attestation de formation
Délivrée à chaque participant à l'issue de l'atelier
Ce qu'en disent les participants
"Formation extrêmement pratique, concrète. Carl a su aborder une riche palette de concepts et nous a fourni des outils concrets pour les appliquer dans la réalité, malgré le temps limité. Il a parfaitement géré la diversité des personnalités, avec bienveillance et respect."
"Super formation ! Les contenus sont clairs, pratiques et immédiatement utiles. Carl met tout le monde en confiance. Je pense avoir amélioré mes compétences comportementales et gagné en confiance dans mes interactions professionnelles."
"Carl est pédagogue, attentif, sensible, professionnel, adaptable et ses présentations PPT très claires et très utiles. Une formation surprenante au sens positif du terme, dont les apports vont infuser en moi dans les mois à venir."
"Un apprentissage très pertinent et enrichissant, permet de construire des relations plus simples et saines. La pédagogie, la maîtrise du sujet et le format sont très intéressants. Si j'étais résistante au distanciel, ce fut un vrai gain en praticité."
"Merci pour les explications claires, les conseils durant la formation. J'ai beaucoup apprécié, appris des choses à mettre en place. Les échanges des uns et des autres apportent une dynamique certaine."
Carl Delfrate
Expert en posture managériale et assertivité professionnelle
Plus de 10 ans d'expérience en ressources humaines, management et développement des compétences dans les secteurs bancaire, public et services clients. Fondateur de Recharge Mentale.
- Certifié PAPI et SOSIE : outils psychométriques d'évaluation des profils comportementaux
- Créateur de la Méthode CALME™ : cadre méthodologique appliqué à l'assertivité et à la gestion des situations difficiles
- Spécialiste de la posture managériale, de l'assertivité et de la communication professionnelle
- Référent handicap de la structure
Tout ce qu'il faut savoir
| Durée | 7 heures : 1 journée (9h00-17h00) ou 2 demi-journées |
| Format | Présentiel, distanciel (Zoom / Teams) ou hybride |
| Participants | 2 à 8 participants par session (conditions optimales) |
| Niveau requis | Tous niveaux, tous secteurs, aucun prérequis de diplôme |
| Langue | Français |
| Délai d'accès | 15 jours ouvrables minimum après validation de l'inscription |
| Financement | Éligible OPCO : Plan de Développement des Compétences (PDC) |
| Accessibilité | Adaptation possible sur demande : Carl Delfrate, référent handicap |
Processus de mise en place
Prise de contact via e-mail, whatsapp ou formulaire
Entretien de cadrage gratuit : analyse des besoins, contexte, profil des participants
Proposition commerciale sous 5 jours ouvrés
Convention signée → atelier organisé en 15 jours ouvrables
Questionnaire diagnostique envoyé aux participants J-5
Évaluation à froid J+30 transmise à l'entreprise
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un atelier communication professionnelle pour équipes ?
Comment former une équipe à l'assertivité et à la communication assertive ?
Peut-on financer un atelier communication d'équipe via l'OPCO ?
Quelle est la différence entre une formation communication bienveillante et un atelier communication professionnelle ?
Comment gérer les conflits en équipe grâce à la communication ?
La formation est-elle disponible à distance pour les équipes en télétravail ?
Quel effectif est recommandé pour un atelier communication d'équipe ?
Organiser cet atelier dans ton entreprise
Pour un groupe de 2 à 8 participants · Éligible OPCO / PDC
Entretien de cadrage gratuit → proposition sous 5 jours ouvrés → atelier en 15 jours